Garantie et réclamations

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions.
Néanmoins, une commande peut être cassée pendant le transport ou quelque chose d'autre peut se produire qui vous donne droit à la garantie.
Légalement parlant, vous êtes tenu de nous signaler dans les deux mois suivant la constatation du défaut.
Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons le produit ou trouverons gratuitement un produit de remplacement.

Plaintes

Il est possible que quelque chose se produise qui ne soit pas conforme au plan. Nous vous recommandons de divulguer d'abord toute plainte en nous envoyant un courrier à hoyersupplies@gmail.com.
Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via le Fondation ValuedShops/WebwinkelKeur (ceci s'applique uniquement aux clients néerlandais et/ou belges). Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de signaler des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. La plate-forme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr.
Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.